Politica di Gioco Responsabile

L’obiettivo primario è garantire ai giocatori un ambiente di gioco legale e responsabile, in pieno accordo con le direttive dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). La nostra piattaforma è soggetta a un monitoraggio costante per assicurare la massima tutela dei giocatori, con un’attenzione particolare alla protezione dei minori e delle fasce più vulnerabili rispetto al gioco problematico. Promuoviamo attivamente i principi del gioco responsabile sia sul nostro sito che nei punti vendita, affinché il gioco rimanga un’attività di puro intrattenimento e divertimento.

Il Nostro Impegno per la Tutela del Giocatore

Il gioco deve essere considerato un’attività ludica, un’opportunità per mettere alla prova le proprie abilità di analisi e vivere le emozioni degli eventi sportivi. Deve rappresentare un’esperienza positiva e piacevole. Tuttavia, per alcuni individui, il gioco può trasformarsi da divertimento a dipendenza, assumendo una connotazione negativa che può portare a gravi ripercussioni sulla vita personale, familiare e finanziaria.

L’abuso del gioco può condurre a conseguenze problematiche serie. Per questa ragione, ribadiamo che il gioco è un’attività riservata esclusivamente a persone maggiorenni e consapevoli. Il nostro impegno è volto a valorizzare la dimensione ludica del gioco, promuovendone un approccio informato e responsabile, in linea con le indicazioni fornite dall’ADM sul portale ufficiale www.adm.gov.it/portale.

Garanzie per un Gioco Legale e Trasparente

Per assicurare un’esperienza di gioco sicura e corretta, operiamo sotto la stretta supervisione degli organi competenti e adottiamo politiche di massima trasparenza.

Il Ruolo di ADM e l’Adesione di SNAITECH

L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ente governativo che dipende dal Ministero dell’Economia e delle Finanze, regola e supervisiona l’intero settore del gioco pubblico in Italia. L’ADM svolge un’azione costante di verifica sull’operato dei concessionari e contrasta ogni forma di irregolarità.

Abbiamo recepito integralmente la “Carta dei servizi per il gioco a distanza” emanata da ADM, con lo scopo di offrire un ambiente di gioco protetto. Qualora un giocatore desideri segnalare un’irregolarità o proporre un suggerimento per migliorare il servizio, può inviare un reclamo direttamente ad ADM tramite l’apposito modulo di segnalazione.

Prevenzione del Gioco Minorile

Tutti i giochi con vincita in denaro sono rigorosamente vietati ai minori di 18 anni e possono indurre dipendenza patologica. Questo messaggio è veicolato in modo chiaro e costante attraverso il logo 18+ e specifiche formule di garanzia. Adottiamo tutte le misure necessarie per impedire l’accesso al gioco da parte dei minori.Durante il processo di registrazione, implementiamo strumenti di verifica in tempo reale per prevenire l’apertura di un Conto di Gioco da parte di persone non maggiorenni.

Informazioni Chiare e Accessibili

La trasparenza è un nostro valore fondamentale. Per consentire al giocatore di effettuare scelte consapevoli, mettiamo a disposizione una documentazione chiara, completa e costantemente aggiornata, facilmente consultabile in qualsiasi momento sul nostro sito:

• Contratto per il gioco a distanza;
• Termini e Condizioni;
• Informativa sulla Privacy;
• Regolamenti specifici di ogni gioco;
• Probabilità di vincita.

L’Iniziativa Internazionale G4 (Global Gambling Guidance Group)

Aderiamo al programma di gioco responsabile definito da G4 (Global Gambling Guidance Group), un’organizzazione che si impegna a promuovere la responsabilità sociale nel settore del gioco d’azzardo a livello globale e a minimizzare i danni correlati. G4 è composta da un gruppo di esperti internazionali con esperienza pluriennale nel settore, il cui obiettivo è promuovere il gioco responsabile attraverso programmi di formazione e accreditamento.

Questo programma di accreditamento rappresenta un punto di riferimento internazionale e offre un modello operativo per l’industria, permettendo alle aziende di dimostrare il loro impegno verso la tutela dei clienti e delle comunità. Abbiamo scelto di partecipare a questo programma per garantire elevati standard di sicurezza e per fornire un supporto concreto contro il gioco problematico.

L’accreditamento G4 viene rinnovato annualmente a seguito di un audit condotto da parte dell’organismo. Il 1° dicembre 2016, abbiamo ottenuto la nostra prima certificazione internazionale sul gioco online responsabile, riconoscimento confermato anche per l’anno 2024. Questo risultato premia il nostro impegno costante nel mantenere il gioco entro i confini di un intrattenimento sano.

Comunicazione Responsabile

In collaborazione con ADM, ci impegniamo a prevenire i fenomeni di gioco compulsivo, nel rispetto delle normative vigenti come il Decreto Balduzzi (D.L. 158/2012) e il Decreto Dignità (D.L. 87/2018). Le nostre comunicazioni hanno una finalità esclusivamente informativa e descrittiva dell’offerta di gioco legale, allo scopo di favorire una scelta consapevole.

Avvisi sul rischio di dipendenza patologica e sul divieto di gioco per i minori sono sempre ben visibili su tutti i nostri materiali di comunicazione.

Sicurezza del Conto di Gioco

La protezione del tuo conto e dei tuoi dati è una nostra priorità. Ti invitiamo a seguire alcuni semplici ma importanti accorgimenti.

Protezione delle Informazioni Personali

Per un utilizzo sicuro degli strumenti informatici, ti suggeriamo di:

1. Custodire con la massima riservatezza i dati di accesso al tuo Conto di Gioco.
2. Utilizzare una password complessa, combinando lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli, e modificarla periodicamente.
3. Controllare sempre l’orario dell’ultimo accesso al tuo Conto di Gioco.
4. Verificare con regolarità la lista dei movimenti e il saldo del conto.
5. Assicurarti che la connessione sia protetta (presenza del prefisso “https://”) prima di inserire dati sensibili.
6. Non lasciare mai incustodita la tua carta di credito e non condividere i codici con minori.

Riconoscere e Difendersi dal Phishing

Il phishing è una truffa informatica finalizzata al furto di identità digitale, attuata tramite messaggi ingannevoli che imitano comunicazioni ufficiali.

• Spesso queste e-mail non sono personalizzate con nome e cognome.
• Possono contenere errori grammaticali o di formattazione.
• Includono link che rimandano a siti web contraffatti.

Per proteggerti, verifica sempre la provenienza dei messaggi, non cliccare su link sospetti e mantieni aggiornati il browser e le app. Se sospetti un uso illecito del tuo Conto di Gioco, contatta immediatamente il nostro servizio di assistenza.

Strumenti di Autolimitazione e Controllo

Ti forniamo strumenti efficaci per gestire il tuo comportamento di gioco in modo responsabile.

Impostazione dei Limiti di Gioco

Prima di iniziare a giocare, è obbligatorio impostare un limite massimo di ricarica settimanale. Hai inoltre la possibilità di definire limiti facoltativi per personalizzare ulteriormente la tua esperienza di gioco.

Modalità di Modifica dei Limiti

Puoi modificare i tuoi limiti in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Imposta Limiti di Gioco” del tuo profilo.

• Una diminuzione del limite ha effetto immediato.
• Un aumento del limite diventa operativo dopo sette giorni.

Autoesclusione dal Gioco

Se ritieni di aver bisogno di una pausa dal gioco, puoi attivare l’opzione di autoesclusione.

Tipi di Autoesclusione

Offriamo due modalità di autoesclusione:

• Temporanea: Puoi scegliere di bloccare l’accesso al gioco per uno, due o tre mesi. Al termine del periodo, il conto verrà riattivato automaticamente.
• Permanente: Puoi autoescluderti a tempo indeterminato. In questo caso, potrai richiedere la riammissione solo dopo che siano trascorsi almeno sei mesi, inviando una richiesta scritta. La riattivazione avverrà non prima di sette giorni dalla ricezione della richiesta.

Procedura e Effetti dell’Autoesclusione

L’autoesclusione ha effetto immediato e si estende a tutte le piattaforme di gioco legali in Italia. Durante questo periodo, non potrai giocare, effettuare versamenti o aprire nuovi conti di gioco su nessun sito di concessionari autorizzati da ADM. Potrai comunque prelevare il saldo disponibile sul tuo conto. La tua decisione verrà comunicata all’Anagrafe dei Conti di Gioco gestita da ADM.

Riconoscere il Gioco d’Azzardo Patologico

Il gioco d’azzardo patologico, o ludopatia, è un disturbo del controllo degli impulsi classificato come dipendenza comportamentale.

Sintomi del Gioco Problematico

Un giocatore potrebbe essere affetto da gioco patologico se manifesta almeno cinque dei seguenti comportamenti:

1. È completamente assorbito dal gioco, rivivendo esperienze passate e pianificando le prossime giocate.
2. Ha bisogno di scommettere somme di denaro sempre maggiori per raggiungere l’eccitazione desiderata.
3. Ha tentato ripetutamente di controllare, ridurre o smettere di giocare, ma senza successo.
4. Mostra irrequietezza o irritabilità quando tenta di ridurre il gioco.
5. Gioca per sfuggire a problemi o per alleviare sentimenti di ansia e depressione.
6. Dopo aver perso, torna a giocare per “rincorrere” le perdite.
7. Mente ai familiari o ad altri per nascondere l’entità del suo coinvolgimento nel gioco.
8. Ha commesso azioni illegali per finanziare il gioco.
9. Ha messo a rischio o perso una relazione importante, il lavoro o opportunità di carriera.
10. Fa affidamento su altri per ottenere denaro e risolvere situazioni finanziarie disperate causate dal gioco.

Supporto e Assistenza

Se pensi che il gioco stia diventando un problema per te o per una persona a te cara, è fondamentale chiedere aiuto. Riconoscere il problema è il primo passo per risolverlo. Puoi contattare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo (TVNGA) al numero 800 55 88 22. Il servizio, messo a disposizione dall’Istituto Superiore di Sanità, offre supporto da parte di professionisti qualificati.